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邢臨公司威縣收費站耐心調解車戶矛盾樹良好窗口形象
作 者:曹曉玉
來 源:邢臨高速
添加時間:2019-06-28

6月26日22時25分左右,威縣收費站正在巡邏的疏導員于會勇發現,駛入出口2車道的一輛小車追尾前面正在交費的貨車,兩輛車司機正在爭執。于是,他便和錢廣厚見狀立即跑向該車道,了解追尾原因。

經詢問得知,小車在到達出口二車道時,制動系統失靈,不受控制,直接追尾前車。因為被撞,貨車司機氣勢洶洶下車索要賠償,小車司機一直向貨車司機道歉,一時間陷入兩難境地。有著豐富調解經驗的于會勇,上前對貨車司機勸解道:“事情已經發生,先拍照留存圖片,賠償情況,等待保險公司決定,爭執解決不了問題!”同時錢廣厚與小車司機商議,決定讓其先正常繳費,幫其推倒收費廣場的安全地點,并為其提供車輛修理廠聯系方式。待問題解決后,小車司機緊緊握住于會勇的雙手連忙道謝,激動不已!一場小事故,在收費員的調解下拉下帷幕!

威縣站員工踐行服務司乘、溫暖社會的原則,為過往車戶排憂解難,提供所需服務,讓收費站成為廣大司乘人員信賴的溫馨驛站,用實際行動唱響唱亮“感恩邢臨、情滿旅途”服務品牌。


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